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Der Kunde ist König – nicht mehr bei den SBB: Beratung und Empfehlungen erhält nur noch der, der auch danach fragt. Ebenso wird das günstigste Billet nur noch dann empfohlen, wenn es explizit verlangt wird. Dies besagt ein seit Anfang Jahr gültiges, neues Beratungskonzept der SBB. Das Konzept diene dazu, in den Stosszeiten lange Warteschlangen vor dem Schalter zu vermeiden, bestätigte SBB-Sprecher Christian Ginsig eine Meldung der «NZZ am Sonntag». Bei Andrang würden die Kunden etwa für Fahrplan- und andere Auskünfte an die weiteren Dienste der SBB verwiesen. Die Zeitung hatte empörte Vertreterinnen des Personalverbands und der Konsumentenschutzorganisationen zitiert. Das neue Konzept stelle einen Abbau der Beratung und des Service public dar.