Content:

Der britische Telekom-Konzern BT rüstet mit IP-Telefonie- und Contact-Center-Lösungen von Nortel seine Contact-Center-Infrastruktur in Grossbritannien auf. BT investiert laut einem Communiqué vom Montag rund 5 Mio. US-Dollar in eines der grössten VoIP-basierten virtuellen Contact Center Europas mit über 10 000 Agenten. Sie betreuen über 500 Geschäftsbereiche von BT an 124 Standorten. Das Unternehmen will mit der IP-Technologie von Nortel den Austausch zwischen ihnen optimieren, den Kundenservice verbessern und Betriebskosten senken. So ermöglicht die erweiterte Infrastruktur, Agenten an verschiedenen Standorten besser zu organisieren - verteilt sitzende Teams können dadurch wie an einem Standort nahtlos zusammenarbeiten.