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Eine innovative Methode zur Effektivitätssteigerung im Marketing, die IBM-Forscher in Rüschlikon für Finnair entwickelt haben, erhält den 2005 Practice Preis der INFORMS Society for Marketing des renommierten Institute for Operations Research and Management Sciences (INFORMS). Ausgezeichnet wird die CELM (Customer Equity and Lifetime Management) genannte Methode, teilte der Softwarekonzern am Samstag mit. Sie ermöglicht die Bewertung von Kundendaten im Hinblick auf das langfristige Kaufverhalten und trifft Prognosen über den zukünftigen Wert eines Kunden (den so genannten Customer Lifetime Value).

Anhand dessen können Unternehmen ihr Kundenmanagement differenzierter und effektiver gestalten und ihre Marketingstrategie optimieren. Das Pilotprojekt mit der finnischen Fluggesellschaft Finnair konnte sehr erfolgreich abgeschlossen werden - so liessen sich die Marketingkosten um 20% und die Kundenresonanz um 10% steigern.