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Einen Mechaniker mit einer virtuellen Zange, mit der er über Kilometer hinweg arbeiten kann, führt der amerikanische Computerhersteller Dell auch für die Schweiz ein. Unter dem Namen Remote-Support DellConnect können Dell-Techniker im Breitband-Fernbetrieb auf Kundencomputer zugreifen und allgemeine Probleme diagnostizieren und lösen. Dies teile Dell am Donnerstag mit. Die Remote-Support-Sitzung werde mit Einverständnis des Kunden parallel zur telefonischen Support-Anfrage gestartet. Auf dieser Basis seien Dell-Techniker beispielsweise in der Lage, Probleme schnell zu erkennen, die richtigen Einstellungen vorzunehmen oder Treiber zu installieren. Der Echtzeit-Service DellConnect finde in Anwesenheit des Kunden statt. Während der Garantiezeit von Dimension-Desktops und Inspiron-Notebooks fallen keine Kosten für DellConnect an.