Dienstag
08.03.2011, 18:15
Francesco Canzano ist Callcenter-Manager des Jahres
Francesco Canzano, Leiter des Kundendienstes der Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (EKZ), wurde in Berlin als Callcenter-Manager Schweiz des Jahres 2011 ausgezeichnet. Die Jury begründete ihren Entscheid damit ... weiter lesen
Francesco Canzano, Leiter des Kundendienstes der Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (EKZ), wurde in Berlin als Callcenter-Manager Schweiz des Jahres 2011 ausgezeichnet. Die Jury begründete ihren Entscheid damit, dass der EKZ-Kundendienst seine Kundenorientierung verbessert habe und das Team nun fit für die Strommarktliberalisierung sei. Konkret erhielt Canzano die Auszeichnung für das Projekt «Qualitätsoffensive», mit dem er den EKZ-Kundendienst in den vergangenen vier Jahren auf die bevorstehende Strommarktliberalisierung vorbereitete. Im Zuge dieses Projekts sei es Canzano gelungen, wesentliche Verbesserungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung zu erzielen.
«Nur durch kontinuierliche Weiterbildung entsteht ein qualifizierter Kundendienst», erklärte am Dienstag Francesco Canzano. Um festzustellen, wo Verbesserungsbedarf bestehe, würden diverse Analysen wie zum Beispiel Testanrufe durchgeführt. «So bilden die EKZ den ... weiter lesen

